永仁县教育局政策解读及政务信息在线解答工作制度

一、总则

（一）目的依据

为进一步提高永仁县教育局政务工作透明度，促进公众对教育体育政策法规及各类政务信息的理解，提升公共服务水平，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》以及上级有关政务信息公开工作的要求，结合本单位实际情况，特制定本工作制度。

（二）适用范围

本制度适用于永仁县教育局机关各股室、下属各中小学及幼儿园等单位开展的政策解读及政务信息在线解答工作。

（三）基本原则

准确性原则：政策解读和政务信息解答内容必须准确无误，以法律法规、政策文件原文为依据，避免出现误导性信息。

及时性原则：对于新出台的政策文件以及公众咨询的政务信息，应在规定时间内及时进行解读和解答，确保公众能够第一时间获取有效信息。

便民性原则：解读和解答方式应通俗易懂，采用多样化的形式，方便不同文化层次和年龄段的公众理解。同时，优化在线解答平台，提升用户体验，便于公众快速获取信息。

全面性原则：政策解读要涵盖政策背景、目标任务、主要内容、执行标准、实施步骤等各个方面；政务信息解答要全面回应公众关切，不回避问题，确保信息完整。

二、政策解读工作规范

（一）解读主体

以永仁县教育局名义出台的政策文件，由文件起草股室作为政策解读主体，负责组织开展解读工作。涉及多个股室职责的，由牵头股室会同相关股室共同负责解读。

下属各中小学及幼儿园应积极配合局机关做好涉及本校（园）相关政策的解读工作，对本校（园）执行的政策向师生、家长及社会公众进行详细解释说明。

（二）解读范围

局机关制定的规范性文件，包括各类通知、办法、细则等。

涉及教育体育领域重大改革举措、民生保障政策、重要规划计划等方面的政策文件。

上级部门出台且与本地区教育工作密切相关，需要向公众进行解读的政策文件。

（三）解读流程

起草同步：股室在起草政策文件时，应同步谋划、组织撰写解读材料。解读材料应与政策文件一同按程序进行审核、签发。

发布配套：政策文件正式发布后，解读材料应在3个工作日内通过永仁县人民政府网站、七彩云端等平台同步发布，确保公众在获取政策文件的同时能够阅读到对应的解读内容。

形式多样：解读形式可采用文字解读、图表图解、视频动画、专家访谈、新闻发布会等多种形式。对于专业性较强、公众关注度高的政策文件，应优先采用图表图解、视频动画等直观形象的方式进行解读，增强解读的可读性和吸引力。

内容规范：解读内容应包括政策背景、出台目的、重要举措、落实措施、关键词诠释、惠民利民效果等方面，重点说明政策文件与原有政策的区别和联系，以及对公众生产生活产生的影响。

（四）解读更新

当政策文件发生修订、废止或调整时，原解读主体应及时对解读材料进行相应更新，并重新发布，确保公众获取的解读信息与现行政策保持一致。

三、政务信息在线解答工作规范

（一）解答平台

永仁县人民政府网站“政民互动”板块中涉及教育局的咨询留言区域。

12345政务服务便民热线涉及教育领域的咨询投诉转办事项。

（二）解答主体

局机关各股室负责解答职责范围内的政务信息咨询。对于涉及多个股室的问题，由首接股室负责协调相关股室共同研究解答，并统一回复咨询人。

下属各中小学及幼儿园负责解答本校（园）相关的招生入学、教育教学、师资队伍等方面的咨询问题。对于超出本校（园）职责范围的问题，应及时向上级主管部门反馈，并协助做好解释工作。

（三）解答流程

受理登记：各解答平台指定专人负责日常管理，对收到的咨询信息进行及时受理登记。登记内容包括咨询人姓名、联系方式、咨询时间、咨询内容、咨询平台等。

分类转办：根据咨询内容，按照股室职责和学校（幼儿园）管理权限进行分类，及时将咨询问题转办至相关责任主体。转办时应明确办理要求和答复期限。

办理答复：责任主体收到转办的咨询问题后，应认真研究，依据相关政策法规和实际工作情况进行答复。答复内容应准确、清晰、简洁，避免使用模糊、推诿的语言。答复完成后，通过原咨询平台向咨询人反馈答复意见，并同时将答复情况报送至局办公室备案。

跟踪回访：对于已答复的咨询问题，解答平台管理人员应在一定时间内进行跟踪回访，了解咨询人对答复意见的满意度。如咨询人对答复不满意，应及时协调责任主体重新办理答复，直至咨询人满意为止。

（四）解答时限

对于简单咨询问题，能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应在3个工作日内予以答复。

对于较为复杂、需要调查核实或征求相关部门意见的咨询问题，应在7个工作日内予以答复。情况特殊的，经本单位分管领导批准后，可适当延长答复期限，但最长不得超过15个工作日，并应及时告知咨询人延长答复的理由和预计答复时间。

对于12345政务服务便民热线转办的咨询投诉事项，严格按照热线办理工作要求的时限进行答复处理。

四、工作保障与监督考核

（一）人员保障

各股室、学校（幼儿园）应明确专人负责政策解读和政务信息在线解答工作，加强对工作人员的业务培训，提高政策理解能力、沟通协调能力和文字表达能力，确保工作质量和效率。

（二）沟通协调

建立健全政策解读和政务信息在线解答工作沟通协调机制。局办公室负责统筹协调全局工作，定期组织召开工作会议，研究解决工作中存在的问题。各股室、学校（幼儿园）之间应加强协作配合，对于涉及多个部门的复杂问题，应及时沟通协商，形成工作合力。

（三）监督考核

局办公室负责对政策解读和政务信息在线解答工作进行日常监督检查，定期通报工作进展情况和存在的问题。

将政策解读和政务信息在线解答工作纳入局机关各股室、下属学校（幼儿园）年度绩效考核内容，考核指标包括信息发布数量、解答质量、办理时效、公众满意度等方面。对于工作成绩突出的单位和个人，给予表彰奖励；对于工作不力、敷衍塞责、造成不良影响的单位和个人，按照相关规定进行责任追究。

设立监督举报电话和邮箱，接受公众对政策解读和政务信息在线解答工作的监督。对公众反映的问题，应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。

五、附则

（一）制度解释

本制度由永仁县教育体育局负责解释。

（二）施行日期

本制度自发布之日起施行。