永仁县：以“高效办成一件事”改革绘就政务服务新图景

半小时发出首张“个转企”升级执照、便利店开办实现“全程网办、一站通办”、残疾人服务“一件事”在县、乡镇实现“一表申请、一窗通办”、消费品以旧换新“一个门店、一站式”高效办结，重点项目享受“一站式”阳光代办服务……一项项亮眼成果，清晰勾勒出永仁县政务服务提速增效、温暖便民的崭新图景。

锚定“高效办成”，改革破冰强基。永仁县紧紧围绕“高效办成一件事”目标，聚焦企业和个人全生命周期核心需求，以作风革命撬动效能革命。坚持“全县一盘棋”，县委、县政府主要领导亲自挂帅，14个牵头部门协同联动，将改革纳入重点任务清单，实行“调度—检视—推进—销号—提升”闭环管理。全面推行“告知承诺+容缺受理”，整合构建“政务+金融+邮政”一站式服务体系，配套快递送达，打通服务“最后一米”，推动干部从“被动审批”转向“主动服务”转变。1—7月，群众满意度持续上升。

效能跃升，跑出服务“加速键”。直面“环节多、材料繁、耗时长、多次跑”痛点，永仁县以流程重构驱动效能革命。做精材料“减法”，整合表单、厘清逻辑，推行“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交、多方复用”，变“来回跑”为“轻松办”。一般社会投资项目审批时限从45个工作日压缩至30个工作日，材料精简率达60%。做强专窗“加法”，设置“6+1”综合窗口（6个分领域综窗、1个无差别综窗），实行“综合收件—同步流转—分类审批—统一出件”跨部门协同机制，实现办事从“多头找部门”转向“一窗办成事”，窗口效能提升40%。1—7月，累计办理“高效办成一件事”集成服务12219件。

数字赋能，激活“数据跑腿”新引擎。借助省级平台打通数据孤岛，推动服务模式数字化转型。依托云南省政务服务平台、“办事通”，上线“开办便利店”“个转企”等20项高频“一件事”，实现“网上办、掌上办”。在县政务服务中心设立自助服务区，配置6台自助服务终端，可办理户籍、征信、照相、体检、出入境、税务等多项业务。推动更多政务服务事项实现“就近办”“自助办”，让政务服务全方位、多元化覆盖，达成“全天候”无盲区服务。1—7月，线上办件量达9779件，占比突破80%；建设项目开工审批时限压缩率92%、申请材料压缩率77%，实现全程“零跑动”，企业群众办事成本降低70%以上；消费品以旧换新实现“一个门店、一站式办结”，全县各类以旧换新及购新业务累计完成交易4018单，带动政府补贴411.15万元，改革红利持续释放。

初心为民，织密利企便民“幸福网”。永仁县坚持将群众满意度作为衡量标尺，推动服务由“能办”向“好办、易办、快办”升级。开展提升服务效能大讨论和作风大整顿，打造“店小二”式团队，落实首问负责、限时办结，“十一个一”举措让高效服务成为常态。为老弱病残特殊群体开辟绿色通道，推行“上门办”“延时办”服务，今年以来，深入7个乡镇63个村社区为行动不便的残疾人开展上门服务，累计服务206人次，平均办事时间较改革前缩短85%。设立“办不成事”窗口，聘请14名代表委员、企业和群众担任行风评议监督员，建立“投诉—整改—反馈—回访”闭环机制，投诉100%整改。编制《高效办成一件事速通手册》（涵盖个人和企业40个高频事项），线上线下同步推送，窗口人员化身“政策讲解员”“办事引导员”，提供“一对一”“面对面”服务，政策知晓率提升95%以上。

永仁县的“高效办成一件事”改革，实现了政务服务质的飞跃，从“多头跑”到“一站办”，从“纸质堆”到“数据流”，从“能办成”到“办得好”。以实在的变化和持续的发力，永仁县正将群众对美好生活的向往，转化为解民忧、纾民困的生动实践，用每一次服务的提升，奋力书写优化营商环境、增进民生福祉的崭新篇章。