苏珈平代表：
你在永仁县第十七届人民代表大会第三次会议所提关于进一步加强住宅小区物业管理的建议已交由我局办理。现答复如下：
首先感谢你对我县物业管理的关注，您建议中所提的问题实际存在，我县物业管理起步较晚，管理中存在的问题较多，导致业主与物业服务企业之间的矛盾与纠纷时有发生。您所提的对策和建议提得很好，我局已做认真研究，将在下步工作中不断改进和完善。
一、找到差距，正视发展中存在的困难和问题
近年来，随着我县城镇化进程的不断加快，物业管理工作也得到了长足的发展。目前在我县从事物业管理的物业企业有10家，按注册地分，本地企业7家，外地引进企业3家，现有从业人员约180人，已对18个小区实施了物业管理。服务对象从单一的商品住宅小区发展到原房改房住宅小区、办公区等各类物业。
由于我县物业起步较晚，加之我局管理人员较少（整个房产股才有一名正式工作人员，一名临时工作人员），整个房地产业发展较慢，还存在一些不容忽视的困难和问题。一是小区内业主私搭乱建现象突出，严重影响了小区的景观及安全，侵害了大多数业主的权利，物业管理企业未能有效、及时的制止并上报。二是物业管理企业经营水平不高，服务不到位，物业管理企业的从业人员的管理水平和服务能力有待进一步加强。部分物业管理企业为了节约成本，聘用年龄偏大的人员，并且未经专门培训就上岗，导致服务质量下降。有的企业甚至以营利为目标，在服务过程中重管理轻服务，对业主反映的问题不及时处理，导致业主与物业企业之间矛盾较大。三是物业小区缺乏业主委员会，成立业主委员会的履行职责不到位。现有物业小区多为新建小区，入住率不高，再加上业主积极性不高等诸多原因，成立业主委员的较少，截至目前成立业主委员会的小区仅有8个。未成立业主委员会的小区依然是由建设单位选聘的前期物业企业进行管理。而已经成立业主委员会的小区，业主委员会履行职责的积极性不高，管理和监督作用发挥参差不齐，对物业管理公司的监督不到位，业主委员会的决定对小区业主的约束力不强。四是规划建设行为给后续物业管理留下诸多潜在隐患。这方面主要是配套设施规划建设不全、不合理，我县已建成的小区最大的问题就是停车位无法满足业主需要，业主车辆乱停乱放，堵塞消防通道，给物业服务管理带来不变且消防安全隐患较大。有的小区前期建设没有配备物业管理用房和监控设施，小区内没有围墙和围栏，增加了物业服务管理难度。
二、坚定信心，采取有力措施解决物业管理方面存在的问题
（一）加强监督管理，规范物业服务行为，肃清行业风气。现在国家已经取消对物业服务资质的核定，凡是具有独立法人资格的物业企业都可以从事物业管理活动，这就意味着物业管理行业监管难度加剧。在下一步工作中，我们将会继续定期对物业管理公司的从业行为和服务情况进行检查监督，不断规范物业企业的服务行为,开通物业管理纠纷投诉平台，加大物业管理纠纷调处力度。同时，会同工商等部门建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，加强行业诚信管理。
（二）进一步加强政策宣传，努力营造行业发展的良好社会氛围。进一步加强物管政策的社会宣传，一方面教育引导广大业主依法监督物业管理、主动履行缴费义务，既维护好自身权益，又考虑到物管企业生存问题；另一方面教育物管企业依法诚信经营、规范服务，树立品牌意识和业主至上思想，同时教育引导业主委员会积极正确履行职责。加大对涉及物业服务法律法规的宣传工作。
（三）进一步明确责任，形成全县齐抓共管的工作合力和工作机制。进一步理顺各部门、社区在物业管理工作中的责任，形成齐抓共管、各司其职的工作局面。建立联席会议工作机制，共同商议解决物业管理工作中出现的难点、热点问题，加强对违规管理行为的联合执法，形成强大工作合力，尤其是在包括拆除小区违建的综合整治方面，要加强执法，增强工作合力。
（四）积极指导物业小区成立业主委员会，实现业主自主管理与物业管理相结合。凡是具备成立业主委员会条件的小区，我们将积极联合永定镇政府和社区，指导依法成立业主委员会，由业主委员会选聘物业企业进行管理，双方各自履行职责，减小业主与物业企业之间的矛盾。
（五）进一步探索创新管理机制，提高物管行业管理水平。重点探索将物业管理融入社区建设和管理的工作机制，发挥社区、业委会、物管企业“三位一体”作用。创建资源共享、优势互补、互惠互利、联手合作的和谐社区共建新模式，实现物业管理和社区管理的共赢。
（六）积极探索制定符合实际的规范性文件，完善物业管理法规。下一步工作中，我们将在《物业管理条例》和《云南省物业管理规定》的基础上，结合我县实际，制定出台实践性强的办法，明确多方权利和义务，规范物业管理。
在今后的工作中，我局将不断完善对物管企业的管理和指导，加强沟通衔接，进一步规范我县物业管理，为广大业主提供有力支持平安和和谐的生活环境。
感谢您对永仁县物业管理工作的关心和支持！
滇公网安备 53232702532338号
