永仁县人民政府办公室群众来信来访接待制度

一、来访接待
    （一）一般性上访由办公室接待人员共同接待，并做好上访接待记录，按程序送有关领导阅批。
    （二）对上访人数较多、反映的问题比较重大、群众来访人员情绪比较激动的，请示办公室分管领导后，按领导的意见认真处理，同时注意做好接待、疏导和劝解工作，尽量避免群众在办公楼楼道或领导办公室聚集。
    （三）对于上访群众反映的问题，属有关部门办理的，要按归口办理的原则，会同有关部门的负责同志接待处理。

    （四）每次群众来访接待工作要详细登记，对重大或重要的上访要形成书面材料，及时向有关领导汇报解决。

二、来信处理
    （一）群众通过邮局寄来的信件或群众直接送到的信件，由总值班室代收，并按程序登记、流转、办理。
    （二）群众直接署名给领导的来信，由联系领导的工作人员负责送有关领导，由领导亲自拆封。
    （三）收发登记人员在送阅信访件时，必须遵守保密规定，不准外传信件内容、上访人隐私及领导批示意见等内容。

三、接待要求

    （一）接待人员在接待来访群众时要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语。
    （二）接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给上访者作好思想工作，耐心疏导；对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。
    （三）对人民群众来信来访，首问人不得推诿扯皮，是职权范围内的信访件由本单位解决，不是职权范围内的要作好协调和转办接洽工作，确保人民群众初信初访能一次处理到位。
    （四）对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。
    （五）对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的对象。
    （六）信访接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。