维的乡：政务服务树新风 志愿服务暖民心

为进一步提升基层政务服务水平，维的乡坚持以人民为中心，积极探索实践，传承和弘扬雷锋精神。3月，乡党群服务中心组织开展“温暖政务厅 行业树新风”学雷锋志愿服务活动，不断提升政务服务质量。

设立“学雷锋志愿服务岗”。政务服务大厅显著位置设立“学雷锋志愿服务岗”，志愿者身着志愿者服装轮流值守，主动为办事群众提供引导咨询、帮办代办、免费复印等服务。活动期间，共为26名群众提供引导服务，帮办代办业务20余件，有效解决群众办事过程中的困惑和难题，提高办事效率。

开展“移动窗口”送服务上门活动。针对部分行动不便的特殊群体和老年人，联合政务服务中心派驻单位，组建“移动窗口”服务团队，开展上门服务活动。为群众提供诸如养老金年审、残疾证办理、残疾人托养服务等“入户办”服务，把政务服务送到群众家门口。活动期间，共开展上门服务25次，惠及群众42人，受到群众广泛好评。

开展政策宣传活动。组织志愿者在维的乡集市向群众发放各类政策宣传资料，现场详细解读医保、社保、就业、不动产登记等与群众生活密切相关的政策法规。通过现场讲解、案例分析等方式，帮助群众更好地了解政策、享受政策。活动期间，累计发放宣传资料500余份，解答群众政策咨询100余人次 ，群众对各项政策有了更清晰的认识。

优化服务环境。对政务服务大厅的便民设施进行全面检查和维护，确保轮椅、饮水机、老花镜等便民设备正常可用，并增设雷锋主题指引标识，方便群众在遇到问题时能及时找到志愿者帮忙。同时，加强大厅环境卫生管理，为群众营造整洁、舒适的办事环境。

系列志愿服务活动，有效解决了群众办事过程中的痛点、难点问题，群众对政务服务的满意度大幅提升。许多群众表示，志愿者的热情服务让他们感受到了政务服务的温暖，办事更加便捷、舒心。下一步，维的乡将持续以雷锋精神为指引，不断创新服务方式，拓展服务内容，为群众提供更加优质、高效、温暖的政务服务。