营造良好环境 提振消费信心——永仁县市场监督管理局深入开展“3.15国际消费者权益保护日”活动

为全面贯彻落实党的二十大精神，加强我县诚信体系建设，多维度、全方位加强消费者合法权益保护，实现消费维权协同共治，推动消费环境持续优化，助力我县经济高质量发展。永仁县市场监督管理局多措并举，开展形式多样的“3.15国际消费者权益保护日”活动。

一是多方宣传，营造良好氛围。县市监局紧紧围绕“提振消费信心，激发消费潜力”的活动主题，3月15日上午牵头组织33家县级相关部门、各乡镇在太阳广场开展了宣传咨询活动，并利用电视、广播、QQ、微信等媒体或宣传标语、电子显示屏等方式，宣传了《中华人民共和国产品质量法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《中华人民共和国野生动物保护法》以及《妇女权益保障法》等法律法规。

二是强化检查，净化市场环境。县市监局立足职能、履行职责，联合县卫健局、消防救援大队等有关部门对全县重点领域和重点行业深入开展联合检查，聚焦食品、药品、化妆品、工业产品家用电器、消防产品等重点行业，营造了安全放心的消费环境。

三是聚焦民生，消费维权进基层。县市监局聚焦民生关切，严守安全底线，深入开展了消费维权知识进商场、进市场、进企业、进社区、进学校为主要内容的“五进”活动，积极引导消费者理性消费、经营者诚信经营，为全力营造安全放心的消费环境和公平有序的营商环境提供保障。

四是突出监管，强化应急值守。县市监局成立晚会曝光舆情应急处置指挥小组，落实领导带班制度，组织全体执法人员集中观看央视3月15日晚会，统筹好应急执法力量，对媒体曝光的侵害消费者权益行为，确保第一时间出动执法人员，依法核实处置，切实维护消费者合法权益。

五是畅通投诉热线，维护消费者权益。加强12315 投诉举报热线值守工作，做到整体联动、加强值班、恪尽职守。畅通投诉举报渠道，对有关侵害消费者合法权益的重大举报线索迅速回应、及时核查、积极反馈。积极宣传线下实体店7天无理由退货承诺活动，推广在线非诉讼纠纷解决机制（ODR），提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平。进一步优化服务质量，妥善处理矛盾纠纷，提升消费者满意度。

“3.15国际消费者权益保护日”活动期间，全县共53个县级部门参加，悬挂宣传标语82条、发布消费提示4条、发放宣传资料18000份、接受消费者咨询56人次；县市场监管局出动执法人员47人次，检查各类门店（商店）325户次，受理投诉7件，现已办结4件，正在办理3件。