永仁：政务服务有爱 群众办事无“碍”

为残疾人、老年人等特殊群体走出家门，鼓励引导参与社会生活，感受世界的辽阔，在自己擅长的赛道上闪闪发光。永仁县全面落实作风革命效能革命，聚焦发展所需、企业所急、群众所盼，把“我为群众办实事”实践活动作为推动高质量发展、创新高品质服务的有效载体和有力抓手，精准服务，扛起“我来办”的担当，找准“为民办”的落点，明确“办得实”的路径，建立“长效办”的机制。5月19日，永仁县政务服务中心迎来了一批特殊的办事体验官。

2021年9月智慧政务大厅正式建成入驻，在县委、县政府的支持和指导下，政务大厅硬件上看得见的“障碍”在不断消除，看不见的服务也在改善。

一是建立学雷锋志愿服务站，为特殊群体帮办代办。组织成立志愿者服务队伍，建立健全服务管理制度，定期开展业务能力培训，为特殊人群提供帮办代办服务。

二是开设绿色通道，让特殊群体少等快办。对部分审批事项中非关键办理材料实行“承诺补，先审批、后完善”，减少企业和群众等待时间。

三是全面推进落实“互联网+政务服务”，让数据跑腿代替群众跑路。精简审批事项，严格落实“告知承诺制、容缺受理”，借助微信、电话等手段，全程跟踪办、协助办，延伸服务触角，推动各类投资审批事项在线办理。

四是变“要我服务”为“我要服务”。持续推进“我为群众办实事”，打通政务服务“最后一公里”。“让群众少跑腿，让干部多跑路”，对行动不方便的特殊人群由以前的被动业务受理到现在的主动上门服务，积极为群众办实事送温暖，实现便民服务“零距离”。

为民服务没有终点，只有不断前行的起点。顺畅无阻的通道、舒适温暖的轮椅、设有盲文的电梯、无障碍厕所......残疾人朋友们对便民设施一项一项亲身体验，收获了满脸幸福的笑容。大厅设置饮水机、水杯、针线包、小药箱、雨伞、纸笔、小卡片、老花镜，以小物件、小举措开展“双语服务”窗口。此外，加强日常抽查巡查，保障无障碍通道、电梯、厕所等硬件设施的完全完备，这一系列的无障碍环境建设让体验者直呼“贴心”。