永仁县人力资源和社会保障局：“五举措”强化窗口服务工作

今年以来，永仁县人力资源和社会保障局紧紧围绕“深入推进作风革命效能革命，狠抓人社惠企利民政策落实”，认真践行一线工作法，把优化人社服务窗口建设作为经济发展、营商环境密切相关的重要民生工程抓好落实，不断增强人社窗口服务意识，强化服务质量，提高工作效率，窗口服务建设取得新成效。

（一）全心全意为人民服务，以热心换安心。一是让群众办事“看得清”，在对应位置摆放台签、岗位职责、挂牌上岗，公开窗口服务人员信息，确保群众看得清、找得准。二是让群众办事“读得懂”，在显眼位置摆放宣传政策册、办事指南等，帮助老年人等特殊群体通过图文并茂的形式随时清楚办事相关内容。三是让群众办事“问得明”，对待群众来访事项，必须有问必答，对当场不能解决的事项要做到限时办结，给群众满意的答复。

（二）全心全意为人民服务，以耐心换舒心。立足自身岗位职责，耐心的向群众讲解相关政策，让群众理解、接受，应急而来，舒心而归。用心用情的了解群众来访事由，尽心尽力的为群众解决急难愁盼问题，做到政策一门清、不让群众在我这里受屈、不让群众“空手而回”，接听好每一个电话、说好每一句话、办理好每一笔业务，把群众的小事当作大事、急事、自己的事来办。

（三）全心全意为人民服务，以细心换放心。窗口工作人员有过硬的业务能力，常学常新，做到肚里有墨，业务熟悉，打造“专业化服务”，让群众放放心心。根据形势发展和工作需要，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，促进自己尽快成为业务工作“多面手”

（四）全心全意为人民服务，以真心换暖心。把群众放在心里，设身处地为群众着想、为群众解惑、为群众服务，以“让群众少跑一次腿，少走一次弯路”为目标，站在服务对象的角度去接纳来访办事群众，真心实意的为群众办实事。

（五）全心全意为人民服务，以虚心换省心。面对群众提出的质疑和建议，虚心接受，主动反思自身的问题，寻求解决办法，提高工作效率。广泛征求和采纳群众的意见和建议，坚持从群众中来，到群众中去，以问题为导向，有则改之无则加勉，让窗口服务工作一次到位，方便快捷。（永仁县人力资源和社会保障局 刘兴丽）