永仁县全流程“三个服务”助推政务服务提质增效

近年来，为进一步纵深推进“放管服”改革，永仁县政务服务中心不断加强政务服务一体化建设，打造“事前、事中、事后”全流程服务体系，提供多样化便民服务，全面优化营商环境，提升政务服务效能。

“事前提供主动服务”。公开办事流程和相关政策依据，业务办理“一次性告知单”实现窗口全覆盖。主动靠前服务，设置综合咨询窗口，统一为企业群众提供办事材料讲解、指导、预审等事前咨询“一条龙”服务，进一步提升群众获得感和幸福感。

“事中不断优化服务”。依托互联网功能，积极打造“互联网+政务服务”模式，让“数据跑”代替“群众跑”。持续深化“全程网办”“一窗通办‘2+2’模式”改革，以办事企业群众“只进一扇门、只到一个窗、办所有事”为目标。不断创新服务模式，积极推出延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，让企业群众“少跑路”“少耗时”“零跑腿”。截至目前，全程网办率达100%，延时服务123件、预约服务156件、上门服务327件。

“事后积极跟踪服务”。县政务服务中心积极建立健全政务服务“好差评”制度，全力推行永仁县办事企业回访制度，组织“回访队伍”，采取电话、微信及上门走访等方式，广泛征求企业对审批效率、办理环节、服务态度等方面的意见建议，将收集到的意见建议第一时间反馈到相关部门处理，做到事事有回应、件件有落实。目前，共对78家办事企业开展回访，企业满意率达100%。进一步全面及时了解企业群众对政务服务的感受和诉求，不断优化政务服务环境，切实提高群众满意度。今年1-8月，好差评评价数据为115748人/次，满意率达100%，汇聚好差评办件量达72813件。

下一步，永仁县政务中心将积极优化政务服务模式，精简优化办理流程，不断创新工作方法、创新服务方式、转变服务意识、拓宽服务内容，促进政务服务提质增效，最大限度为企业群众提供优质服务。