“今天遇到局长坐班为我办理，真是太感谢了”永宝花园公寓建设项目夏经理拿着刚刚办理的民用建筑防空地下室易地建设许可证，脸上露出难掩的喜悦。10月14日上午，夏经理来到永仁县政务服务中心项目投资审批区三楼智能导办台取号后径直来到78号窗口，没想到遇到了正在窗口为企业办理业务的永仁县政务服务管理局局长起艳梅。
起艳梅详细了解夏经理的办理需求后，现场审核提报材料，录入相关数据后，将打印好的许可证书送到夏经理手中。“从取号、材料审核、情况询问到打证只用了半个小时，真是没想到现在办事（审批）都这么方便了，前两天在网站上问（公众号）我这个证要带什么材料，工作人员很耐心地告诉我，今天就带着材料来，没想到这么快”，夏经理离开时不断说着感谢。
永仁县聚焦行政审批、企业群众办事难题，从2021年6月创新建立进驻县政务服务中心窗口单位班子成员轮流坐班工作制度，通过实际办理和模拟办理，让县级各进驻单位领导班子体验窗口服务工作，发现并解决在服务群众中存在的问题，有力助推办事效率和服务质量的提升。
层层联动“走”，“走”出示范。把支部建在窗口上，成立党总支，把党建工作与政务服务工作同谋划、共推进，充分发挥党员先锋模范作用；深入全县、各乡镇开展政务服务业务专题素质培训，转变服务理念，提升文明服务水平；同时每周现场会开到窗口，发起“开短会、讲短话”动员令压缩时限提效能，确保窗口多服务、群众少等待。
紧盯问题“走”，“走”出质量。由局班子成员以窗口业务员的身份，在行政审批区窗口体验办事流程；以企业和办事群众身份，体验中介超市办事流程，重点围绕采购人办事“难不难”、过程“顺不顺”、体验“好不好”、效率“高不高”为标尺。通过“换位式”体验，多方面查找在服务中存在的“痛点”“堵点”“难点”，真切感受办事群众、市场主体在办事过程中遇到的困难问题立行整改，涉及多个部门的，及时召开联动协调会，实现多层级多部门协调推进。
围绕整改“走”，“走”出实效。聚焦企业群众办事高频事项，减环节、减材料、减流程、减时限，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，打通服务企业和群众的“最后一公里”；制定进驻单位班子成员轮流坐班工作制度和计划，明确进驻部门全体领导班子成员每年轮流脱产到服务中心坐班；深入推进“放管服”改革，精简行政许可事项，推动办事流程优化再造，线上线下深度融合，实现办事流程再精简。
体验是措施，提升是目的，针对发现的问题，“走流程”队伍第一视角记录、第一时间处理、第一现场反馈，在协调解决“堵痛难”问题中，通过“边体验、边查找、边整改、边提升”，不断提升服务质量和效率，把优化营商环境工作落到细节、抓到实处。
滇公网安备 53232702532338号
