“办不成事窗口”办成事 “零距离服务”暖民心

“容缺后补”加快项目落地。为加速项目落地，州政务服务中心启动“特事特办绿色通道”，结合企业实际情况研究制定方案，并为企业申报名称，采取“容缺后补”方式，允许企业先领取营业执照，后补充相关缺少的材料，保障了项目顺利落地。通过“先行开工，手续后补”方式，节约了企业时间成本，推动了项目建设，及时解决了企业的燃眉之急。截至目前，州政务服务中心共受理办理“容缺后补”审批46件，办结率100%，满意率100%。“跨省通办”破解异地办事难题。今年以来，全州各级政务服务实施机构共办理涉及医疗保险、养老保险、身份证、户口、驾驶证等“跨省通办”事项25312件，其中州级办理21471件，县市级办理3841件。“一窗通办”开通医保“直通车”。州政务服务中心医保窗口通过优化办事流程，公共业务“即来即办是常态、当天不办是例外”，变“多窗”为“一窗”，实现了“一窗通办、一站式服务”，进一步提高了群众和市场主体办事的便利性和快捷度。“一部手机办事通”助力家长“零跑腿”。为有效破解农村特别是边远少数民族地区孩子上学“报名难”“缴费难”等问题，楚雄州率先在“一部手机办事通”平台上线义务教育阶段“入学报名”及非义务教育阶段“上学缴费”功能，实现报名、缴费全流程网上运行，信息采集、初审、复审、终审全程无人工干预，全程“掌上办”，家长“零跑腿”。通过“一部手机办事通”开展入学报名、缴费，实现了入学政策“平台阅”、缴费入学“掌上办”、信息审核“智能化”、办理过程“全记录”、录取结果“指尖查”，进一步完善和规范了义务教育阶段学生入学规则和入学秩序，健全了学校收费监督渠道，让入学、缴费行为有迹可查，一定程度从源头上杜绝了违规操作行为，让招生入学更加公平、公正、公开，提升了政府公信力。“办不成事”反映窗口让群众“办得成事”。为解决群众在办理行政审批及公共服务事项过程中不能顺利“办成事”的问题，让问题从“办不成”变成“办得成”，政务服务中心专门设立“办不成事”窗口——“找茬窗口”，集中力量解决企业群众反映的难办事项，为群众解决不知道去哪里办的问题，进一步推动“我为群众办实事”落实落地。截至目前，州政务服务中心“办不成事”反映窗口已经为1109名反映办事困难和问题的群众、企业办成了事，办结率100%，满意度100%。开展党史学习教育，首先看态度，关键看行动，最终看效果。要坚持党建引领“统”字为先，防止学习教育和业务工作“两张皮”；要坚持为民办事“实”字为本，用实际行动为企业和群众纾困解难、温暖民心；要坚持服务企业“常”字于心，把“急郎中”“店小二”的理念内化于心、外化于行、落在实处，真正用心、用情、用力解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，不断推动党史学习教育走深走实。